завантаженняwww.ase-avto.com

Гарантійна політика

Гарантійна політика

З гарантійної політики «Автоцентр «Європа»

Вступ

Гарантії та Закон про захист споживачів

Гарантія компанії ТОВ «Автоцентр «ЄВРОПА» є домовленістю між автосалоном, що продає авто, та Автоцентром «ЄВРОПА», що надає послуги сервісного обслуговування автомобіля та підтримання гарантії заводу. купівлі-продажу автомобіля (ув’язненому між автосалоном та покупцем), а також права Покупця, передбачені чинним законодавством України.

Гарантійна політика компанії «Автоцентр«ЄВРОПА»

Ця Гарантійна політика є доповненням до Договору про гарантійне обслуговування та сервісну підтримку автомобіля.

Цей перелік визначає та пояснює гарантійну політику та процедури, які мають застосовуватися до продукту «автомобіль» автосервісом, надалі «СТО».

Гарантійна політика компанії спрямована на те, щоб гарантійний ремонт було виконано з мінімальними незручностями для власника автомобіля.

«СТО» зобов’язане дотримуватись гарантійної політики та вимог Виробника автомобілів. Керівництво «СТО» несе відповідальність за те, щоб відповідні співробітники знали та розуміли гарантійну політику компанії, та дотримувалися вимог, викладених у цій Гарантійній політиці. Для зручності дана гарантійна політика поділена на розділи. Іноді деякі розділи можуть оновлюватися з метою адаптації до змін та вимог Автомобіля. Керівництво «СТО» є відповідальним за те, щоб усі відповідні співробітники були своєчасно поінформовані про зміни та оновлення.

ПРИМІТКА: Під визначенням «майстер цеху», що використовується в даних Гарантійній політиці, мається на увазі працівник, який не виконує ремонтів, але технічно грамотним фахівцем, який надає допомогу та інструкції механікам та контролює якість виконаних робіт. Це може бути майстер цеху, контролер, майстер-приймач чи начальник СТО.

A1 положення ГАРАНТІЇ

На новий автомобіль, придбаний у автосалону, поширюється гарантія Виробника, підтримується «СТО», і справді з урахуванням тих вимог для якої країни був виготовлений автомобіль. Якщо якась деталь автомобіля вийде з ладу внаслідок дефекту виробництва або матеріалу, ця деталь буде відремонтована або замінена безкоштовно авторизованим «СТО».

A1.1 ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН

• Для автомобілів преміум класу марок – Range Rover, Porsche, BMW, Lexus, AUDI, VW Touareg – термін гарантії 2 роки або 70 тисяч кілометрів пробігу, залежно від того, що настане раніше.

• Для автомобілів марок Nissan, Mitsubishi, Suzuki, Honda, Toyota, Mazda – термін гарантії 3 роки або 100 тисяч кілометрів пробігу, залежно від того, що настане раніше.

A1.2 ВИКЛЮЧЕННЯ

Гарантія не поширюється на роботи та деталі / компоненти / елементи, перелічені

нижче:

• Роботи, пов’язані з регулюванням, затягуванням, підтягуванням (див.

Розділ У «Регулювання»)

• Деталі, що зазнають зношування (наприклад елементи гальма та зчеплення)

• Деталі та елементи, що підлягають періодичній заміні під час регулярної

технічного обслуговування

• Шини – Гарантія на шини надається безпосередньо виробником шин. СТО може лише допомогти Клієнту, надавши йому контакти відповідного місцевого представництва.

Гарантійні зобов’язання Виробника не поширюються на усунення несправностей

і / або пошкоджень, які можуть бути пов’язані або виникли в результаті:

• Забруднення з повітряного середовища, грози або урагану, пошкодження від

камені, подряпини, а також використання неналежних засобів для миття та

чистки;

• гідроудару (попадання води в двигун внаслідок проїзду через глибоку

калюжу);

• Неправильне встановлення запчастин або аксесуарів;

• недбалості, затоплення або дорожньо-транспортної пригоди;

• Порушення правил експлуатації автомобіля, використання авто не за призначенням (у тому числі для участі у змаганнях, перегонах, таксі або як навчальна)

• Внесення змін до конструкції автомобіля або його компонентів, здійснення

спадщина, використання елементів, деталей та інших комплектуючих, не

дозволених для застосування компанією або встановлених на «СТО»;

• Використання палива неналежного специфікації / якість;

• Використання додаткових присадок або засобів для очищення можуть

додаватися до палива або моторного масла (якщо це не є рекомендацією

)компанії Автоцентр «ЄВРОПА»);

• Використання неякісних запчастин, мастила, рідин або обладнання;

На наступні деталі та елементи гарантія поширюється тільки протягом

12 місяців з дати продажу автомобіля або до першого планового технічного

обслуговування (що настане раніше):

• Привідні ремені;

• Лампи (на ксенонові лампи фар, а також на лампочки підсвічування панелі приладів поширюється фірмова гарантія компанії виробника лампи);

• Прокладки та ущільнення, якщо вони потребують заміни внаслідок виконання робіт з регулювання, затягування, підтягування;

• Масляний фільтр, повітряний фільтр, фільтр салону, фільтр сажі та паливний фільтр;

• Елементи живлення пульта дистанційного керування;

• Свічки запалювання;

• Щітки склоочисників;

На нижченаведені деталі гарантія поширюється лише до того моменту, коли необхідна їхня перша заміна згідно з графіком планового технічного обслуговування автомобіля:

• Ремінь газорозподільного механізму (ГРМ)

A1.3 ДАТА ПОЧАТКУ ГАРАНТІЇ

Дата початку гарантії – це дата, зазначена у довідці-рахунку чи договорі купівлі продажу автомобіля. Ця дата має співпадати з датою оформлення сервісної книжки у день передачі нового автомобіля Покупцю. Завжди перевіряйте дату гарантії. Якщо автомобіль продається посереднику, гарантія починається з дати передачі автомобіля посереднику.

A1.4 КОЛИ гарантія припиняє свою дію

Компанія Автоцентр «ЄВРОПА» не підтримує гарантію на автомобіль у таких випадках:

• неналежним чином оформлена сервісна книжка;

• Порушено термін/км. планового обслуговування;

• Виявлені факти обслуговування на інших сервісах;

• У разі офіційного відкликання автомобілів виробником для заміни деталей, або усунення недоліків на офіційних СТО відповідного дилера;

A2 ТИПИ ГАРАНТІЙ

Існують такі типи гарантій:

• Базова гарантія на автомобіль;

• Перфораційна гарантія (гарантія на лакофарбове покриття);

• Гарантія на запчастини та аксесуари;

A2.1 БАЗОВА ГАРАНТІЯ НА АВТОМОБІЛЬ

Якщо якась – складова автомобіля вимагає ремонту або заміни в результаті

дефект виробництва або матеріалу, ця деталь буде відремонтована або замінена

безкоштовно у разі підтвердження факту невідповідності або недоліків заводу виробника, незалежно від того, змінювався власник цього автомобіля протягом дії базової гарантії на автомобіль.

Гарантія на оригінальну запчастину, яка була замінена протягом дії базової гарантії

на автомобіль діє тільки до закінчення дії базової гарантії на автомобіль.

Термін дії базової гарантії на автомобіль зазначений у договорі про прийняття на гарантійне обслуговування.

ПРИМІТКА: Термін дії базової гарантії на автомобілі, продані в Україну, відповідно до пункту А1.1.

А 2.3 перфораційних гарантій

Перфораційна гарантія починається з тієї ж дати, коли починається базова

Гарантія на автомобіль. Терміни дії перфораційних гарантій вказані в

гарантійних політиків відповідного виробника автомобілів.

Для збереження дії перфораційних гарантій автомобіль повинен щорічно проходити

перевірку кузова та лакофарбового покриття. Якщо автомобіль вчасно не

пройшов вищезгадану перевірку та/або якщо вчасно не були усунені

пошкодження / недоліки, виявлені під час щорічної перевірки кузова та

лакофарбового покриття, дія перфораційної гарантії на даний автомобіль

припиняється.

Детальнішу інформацію про перфораційні гарантії дивіться в розділі L.

A2.4 ГАРАНТІЯ НА ЗАПЧАСТИНИ

На оригінальні запчастини надається гарантія відповідно до гарантійних зобов’язань виробника. Дата початку гарантії на запчастини – це дата коли запчастина

була придбана/встановлена на авторизованому «СТО» за гроші клієнта.

У таких випадках клієнт повинен надати відповідну накладну та/або Акт виконаних

робіт, згідно з яким було здійснено оплату запчастини/роботи. «СТО» винен

зберігати копію цієї накладної або акта виконаних робіт разом із пакетом

гарантійних документів. Крім того, «СТО» має з’ясувати пробіг автомобіля з

Момент заміни / встановлення цієї запчастини за гроші клієнта.

2.4.1 Якщо клієнт придбав у «СТО» запчастини, а також оплатив її установки/заміни на авторизованому «СТО», і згодом ця запчастина вийшла з ладу внаслідок дефекту виробництва або матеріалу, то за гарантією компенсується як вартість запчастини, так і вартість робіт із її заміни.

2.4.2 Якщо клієнт придбав у «СТО» запчастини (без її встановлення/заміни), і вона згодом вийшла з ладу внаслідок дефекту виробництва або матеріалу, то за гарантією компенсується лише вартість запчастини. Вартість робіт не компенсується. При цьому необхідно буде клієнту документально довести правильність встановлення на іншому сервісному центрі.

Компанія Автоцентр «ЄВРОПА» не несе відповідальності за несправності, які, на думку компанії, можуть бути спричинені порушенням рекомендацій Виробника під час встановлення / заміни запчастин на інших авто сервісних центрах.

Компанія Автоцентр «ЄВРОПА» не компенсує будь-яких непрямих збитків, пов’язаних із виходом деталі з ладу.

ПРИМІТКА: У разі гарантії на запчастини послуги евакуатора за гарантією не компенсуються.

Гарантія на запчастини та аксесуари під брендом постачальника

Компанія Автоцентр «ЄВРОПА» не підтримує гарантію на запчастини та аксесуари під індивідуальним брендом товару, крім випадків встановлення даних товарів на «Автоцентр «ЄВРОПА»

Гарантія на такі запчастини та аксесуари надається та підтримується безпосередньо постачальником цього виду товару. Ці запчастини постачаються з документацією, в якій викладено терміни та умови гарантії.

«СТО» у такому разі має поінформувати клієнта про терміни та умови

гарантії на такі запчастини та аксесуари.

A3 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

A3.1 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ «СТО»

Всі співробітники Автоцентру, задіяні у процесі гарантійного ремонту, повинні знати та розуміти Гарантійну політику.

Відповідальність за здійснення контролю за виконанням гарантійних ремонтів та

оформленням відповідних документів несе керівник СТО, який у рамках цієї Гарантійної політики делегує певні повноваження відповідним співробітникам компанії.

Перед тим, як надавати обіцянки клієнту, приймач повинен отримати прийняття на виконання гарантійного ремонту від керівника автосервісу.

Перед виконанням будь-якого гарантійного ремонту приймач повинен

перевірити Сервісну книжку, щоб переконатися, що автомобіль вчасно проходив

регулярне технічне обслуговування.

Якщо якесь ТО на автомобілі було виконане невчасно чи не в повному обсязі,

необхідно діяти відповідно до таких правил:

• Якщо вихід із ладу запчастини може бути викликаний несвоєчасним

виконанням регулярного технічного обслуговування, то цей ремонт не

може вважатися гарантійним.

Персонал

Кожен гарантійний ремонт має бути виконаний відповідним механіком, який має належну компетенцію та кваліфікацію.

Керівник СТО має проводити відповідні тренінги, які мають головну мету підтримувати рівень обізнаності та вдосконалення професійного рівня механіків відповідно до вимог часу та технічного розвитку автомобілебудування.

Персонал «СТО» має бути навчений таким чином, щоб відсутність певних співробітників (через хворобу, відпустку тощо) не мала негативного впливу на якість обслуговування клієнтів.

Виконання гарантійних ремонтів

Якість ремонту

Для того, щоб виконаний ремонт, відповідав стандартам

якості, «СТО» має:

• Мати інструмент та обладнання, необхідні для ремонту.

• Відповідальність за кваліфікацію механіків, які працюють на «СТО».

• Виконувати ремонт за технологією, описаною в інформаційній системі

Заводу виробника та інших публікаціях (технічних бюлетенях, спеціальних сервісних

повідомленнях, заводських відгуки, тощо).

Вартість ремонту

Гарантійні ремонти повинні завжди виконуватися в найефективніший з точки

зірки витрат у спосіб. Насамперед необхідно розглядати можливість

відремонтувати несправну деталь. Якщо СТО приймає рішення про заміну

несправної деталі, для цього мають бути певні причини, і ці причини мають

Бути викладені в Робочій карті.

Дивіться також розділ В, пункт «Використання відновлених запчастин».

A3.2 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВЛАСНИКА АВТОМОБІЛЯ

Детальна інформація щодо обов’язків власника авто за змістом та

Автомобільні надаються в Сервісній книжці та в Посібнику з

експлуатація автомобіля.

«Сервісна книжка»

Власник автомобіля повинен:

• Вчасно надавати автомобіль для проведення планового технічного

обслуговування. Допустиме відхилення від графіка планового технічного

обслуговування – не більше, ніж 1 (один) місяць або 500 км пробігу,

настане раніше.

• Утримувати автомобіль відповідно до рекомендацій заводу Виробника автомобілів.

• Після проходження планового технічного обслуговування перевірити

наявність відповідної позначки «СТО» у Сервісній книжці, а також зберігати

Акти виконаних робіт та чеки, що підтверджують проходження ТО.

• Обслуговувати та ремонтувати автомобіль тільки на «СТО» Автоцентру «ЄВРОПА».

• У разі виникнення несправності якомога швидше надати автомобіль

Для перевірки на «СТО».

• Належним чином дбати про лакофарбове покриття автомобіля,

регулярно моє авто.

• Щорічно надавати автомобіль на «СТО» для перевірки

кузова та лакофарбового покриття.

• Після проходження щорічної перевірки кузова та лакофарбового покриття

перевірити наявність відповідної позначки «СТО» у Сервісній книжці, а також

у разі потреби вчасно усунути виявлені пошкодження / недоліки.

B Терміни та умови гарантії

B1 ГАРАНТІЙНЕ ПОКРИТТЯ

У цьому розділі надається інформація про терміни та умови гарантії на певні

елементи та деталі, якщо вони мають дефект виробництва або матеріалу.

Весь відповідний персонал «СТО» повинен добре знати зміст цього

розділу.

Гарантійні ремонти завжди повинні виконуватися в найефективніший з точки

зірки витрат є способом, але не порушуючи при цьому вимоги законодавства та

принципи задоволення споживачів.

Альтернативне паливо

Додаткове обладнання – переобладнання автомобіля для використання

зрідженого газу, стиснутого газу або інших видів палива не покриваються

гарантією. Якщо вихід з ладу – або деталі / елемента прямо чи опосередковано

пов’язаний з переобладнанням автомобіля, власник автомобіля повинен

звертатися з рекламацією до компанії, яка виконувала переобладнання автомобіля.

Біодизель – рапсовий та соєвий ефір використовується як альтернатива або

домішки до палива. Якщо концентрація такого палива перевищує 7% на не

переобладнаних автомобілях, це може спричинити вихід з ладу сальників і, як

наслідок, протікання палива, а також пошкодження системи упорскування

палива. Несправності, які виникли внаслідок використання альтернативного

палива, що не покриваються гарантією.

Біоетанол – якщо концентрація такого палива перевищує 10% на не

переобладнаних автомобілях, це може призвести до пошкодження компонентів

автомобіля. Несправності, які виникли внаслідок використання альтернативного

палива, що не покриваються гарантією.

Батарейки пульта дистанційного керування

Незважаючи на те, що батарейки належать до елементів, що зношуються,

батарейки пультів дистанційного керування можуть бути замінені за гарантією до та

в першу планового технічного обслуговування або протягом 12 місяців з

дати продажу автомобіля (що настане раніше).

ВИКОРИСТАННЯ оновлень ЗАПЧАСТІВ

Гарантійні ремонти повинні виконуватися в найефективніший з погляду

витрат чином. Якщо можливо, необхідно використати відновлені запчастини.

Якщо відновлена запасти може бути доставлена, але вона відсутня на складі, то рішення щодо заміни запчастини за гарантією прийметься на користь відновленої запчастини.

Використання присадок / чистячих

Використання додаткових присадок або засобів для очищення можуть

додаватися до палива або моторного масла (якщо це не є рекомендацією

)компанії АЦ «ЄВРОПА») не допускається.

Гарантія не поширюється на несправності, спричинені використанням таких

недозволених продуктів.

Втрата АВТОМОБІЛЯ

Якщо автомобіль заявлений страховою компанією як «цілком загиблий» або

якщо «СТО» стало відомо, що автомобіль викрадено, дія гарантії на

такий автомобіль припиняється.

ГАЛЬМОВІ КОЛОДКИ ТА ДИСКИ

Тормозні колодки та диски є деталями, що зазнають зношування. Гарантійна рекламація

на заміну гальмівних колодок, дисків або барабанів приймаються тільки в тих

випадки, якщо дані деталі мають дефект виробництва або матеріалу. Дивіться

розділ А – «Виняток» – «Деталі, що зазнають зношування».

ГАРАНТІЯ НА ШИНИ Дивіться розділ А – «Виняток».

ДЕТАЛІ ТА ЕЛЕМЕНТИ, які підлягають заміні ПРИ ТО

Дивіться розділ A1.2 – “Виняток”. Ця інформація також надається у Сервісній

книжці.

ДОРОЖНІЙ ТЕСТ

Якщо дорожній тест необхідний, час його проведення включено до нормативу

за заміною відповідної запчастини. Тому, у разі потреби, додаткові дорожні тести мають проводитися непродуктивними працівниками «СТО»