идет загрузкаwww.ase-avto.com
Клиент зона » Разное » Гарантийная политика

Гарантийная политика

Гарантийная политика

ИЗ гарантийной политики «Автоцентр« Европа »

Введение

Гарантии и Закон о защите прав потребителей

Гарантия компании ООО «Автоцентр« ЕВРОПА »является договоренностью между автосалоном, что продает авто, и Автоцентром« ЕВРОПА », предоставляющая услуги сервисного обслуживания автомобиля и поддержания гарантии завода Производителя автомобилей, дополняющие и никоим образом не нарушают права Покупателя, изложенные в Договоре купли -продажи автомобиля (заключенном между автосалоном и покупателем), а также права Покупателя, предусмотренные действующим законодательством Украины.

Гарантийная политика компании «Автоцентр« ЕВРОПА»

Данная Гарантийная политика является дополнением к Договору о гарантийном обслуживании и сервисную поддержку автомобиля.

Этот перечень определяет и объясняет гарантийную политику и процедуры, которые должны применяться к продукту «автомобиль» автосервисом, в дальнейшем «СТО».

Гарантийная политика компании направлена на то, чтобы гарантийный ремонт был выполнен с минимальными неудобствами для владельца автомобиля.

«СТО» обязано соблюдать гарантийной политики и требований Производителя автомобилей. Руководство «СТО» несёт ответственность за то, чтобы соответствующие сотрудники знали и понимали гарантийную политику компании, и соблюдали требования, изложенные в данной Гарантийном политике. Для удобства данная гарантийная политика разделён на разделы. Время от времени некоторые разделы могут обновляться с целью адаптации к изменениям и требований Производителя автомобилей. Руководство «СТО» является ответственным за то, чтобы все соответствующие сотрудники были своевременно проинформированы об изменениях и обновления.

ПРИМЕЧАНИЕ: Под определением «мастер цеха», используемый в данные Гарантийные политике, подразумевается работник, который не выполняет ремонтов, но технически грамотным специалистом, который оказывает помощь и инструкции механикам и контролирует качество выполненных работ. Это может быть мастер цеха, контролер, мастер-приемщик или начальник СТО.

A1 положения ГАРАНТИИ

На новый автомобиль, приобретённый у автосалона, распространяется гарантия Изготовителя, поддерживается «СТО», и действительно с учётом тех требований для какой страны был произведённой автомобиль. Если какая — деталь автомобиля выйдет из строя вследствие дефекта производства или материала, эта деталь будет отремонтирована или заменена бесплатно авторизованным «СТО».

A1.1 ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

• Для автомобилей премиум класса марок — Range Rover, Porsche, BMW, Lexus, AUDI, VW Touareg — срок гарантии 2 года или 70 тысяч километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

• Для автомобилей марок Nissan, Mitsubishi, Suzuki, Honda, Toyota, Mazda — срок гарантии 3 года или 100 тысяч километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

A1.2 ИСКЛЮЧЕНИЯ

Гарантия не распространяется на работы и детали / компоненты / элементы, перечисленные

ниже:

• Работы, связанные с регулированием, затягиванием, подтягиванием (см.

Раздел В «Регулирование»)

• Детали, подвергающихся износу (например элементы тормоза и сцепления)

• Детали и элементы, подлежащие периодической замене при регулярной

технического обслуживания

• Шины — Гарантия на шины предоставляется непосредственно производителем шин. «СТО» может только помочь Клиенту, предоставив ему контакты соответствующего местного представительства.

Гарантийные обязательства Изготовителя не распространяются на устранение неисправностей

и / или повреждений, которые могут быть связаны или возникшие в результате:

• Загрязнение из воздушной среды, грозы или урагана, повреждения от

камни, царапины, а также использование ненадлежащих средств для мойки и

чистки;

• гидроудара (попадание воды в двигатель в результате проезда через глубокую

лужу);

• Некорректная установка запчастей или аксессуаров;

• халатности, затопления или дорожно-транспортного происшествия;

• Нарушение правил эксплуатации автомобиля, использование авто не по назначению (в том числе для участия в соревнованиях, гонках, такси или как учебная)

• Внесение изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, осуществление

наследие, использование элементов, деталей и других комплектующих, не

разрешенных для применения компанией или установленных на «СТО»;

• Использование топлива ненадлежащего спецификации / качество;

• Использование дополнительных присадок или средств для очистки, могут

добавляться к топливу или моторного масла (если это не является рекомендацией

компании Автоцентр «ЕВРОПА»);

• Использование некачественных запчастей, масла, жидкостей или оборудования;

На нижеследующие детали и элементы гарантия распространяется только в течение

12 месяцев с даты продажи автомобиля или до первого планового технического

обслуживания (что наступит раньше):

• Приводные ремни;

• Лампы (на ксеноновые лампы фар, а также на лампочки подсветки панели приборов распространяется фирменная гарантия компании производителя лампы);

• Прокладки и уплотнения, если они нуждаются в замене вследствие выполнения работ по регулировке, затягивание, подтягивание;

• Масляный фильтр, воздушный фильтр, фильтр салона, сажевый фильтр и топливный фильтр;

• Элементы питания пульта дистанционного управления;

• Свечи зажигания;

• Щетки стеклоочистителей;

На нижеследующие детали гарантия распространяется только до того момента, когда необходима их первая замена согласно графику планового технического обслуживания автомобиля:

• Ремень газораспределительного механизма (ГРМ)

A1.3 ДАТА НАЧАЛА ГАРАНТИИ

Дата начала гарантии — это дата, указанная в справке-счете или договоре купли продажи автомобиля. Эта дата должна совпадать с датой оформления сервисной книжки в день передачи нового автомобиля Покупателю. Всегда проверяйте дату начала гарантии. Если автомобиль продаётся посреднику, гарантия начинается с даты передачи автомобиля посреднику.

A1.4 КОГДА гарантия прекращает своё действие

Компания Автоцентр «ЕВРОПА» не поддерживает гарантию на автомобиль в следующих случаях:

• ненадлежащим образом оформленных сервисная книжка;

• Нарушен срок / км. планового обслуживания;

• Выявленные факты обслуживания на других сервисах;

• В случае официального отзыва автомобилей производителем для замены деталей, или устранения недостатков на официальных СТО соответствующего дилера;

A2 ТИПЫ ГАРАНТИЙ

Существуют следующие типы гарантий:

• Базовая гарантия на автомобиль;

• Перфорационная гарантия (гарантия на лакокрасочное покрытие);

• Гарантия на запчасти и аксессуары;

A2.1 БАЗОВАЯ ГАРАНТИЯ НА АВТОМОБИЛЬ

Если какая — составляющая автомобиля требует ремонта или замены в результате

дефекта производства или материала, эта деталь будет отремонтирована или заменена

бесплатно в случае подтверждения факта несоответствия, или недостатков завода производителя, независимо от того, менялся владелец данного автомобиля в течение действия базовой гарантии на автомобиль.

Гарантия на оригинальную запчасть, которая была заменена в течение действия базовой гарантии

на автомобиль, действует только до окончания действия базовой гарантии на автомобиль.

Срок действия базовой гарантии на автомобиль указан в договоре о принятии на гарантийное обслуживание.

ПРИМЕЧАНИЕ: Срок действия базовой гарантии на автомобили, проданные на Украину, в соответствии с пунктом А1.1.

А 2.3 перфорационных ГАРАНТИЯ

Перфорационная гарантия начинается с той же даты, когда начинается базовая

гарантия на автомобиль. Сроки действия перфорационных гарантии указаны в

гарантийных политиках соответствующего Производителя автомобилей.

Для сохранения действия перфорационных гарантии автомобиль должен ежегодно проходить

проверку кузова и лакокрасочного покрытия. Если автомобиль своевременно не

прошел вышеупомянутую проверку и / или если своевременно не были устранены

повреждения / недостатки, выявленные во время ежегодной проверки кузова и

лакокрасочного покрытия, действие перфорационного гарантии на данный автомобиль

прекращается.

Более подробную информацию о перфорационных гарантии смотрите в разделе L.

A2.4 ГАРАНТИЯ НА ЗАПЧАСТИ

На оригинальные запчасти предоставляется гарантия согласно гарантийных обязательств производителя. Дата начала гарантии на запчасти — это дата, когда запчасть

была приобретена / установлена на авторизованном «СТО» за деньги клиента.

В таких случаях клиент должен предоставить соответствующую накладную и / или Акт выполненных

работ, согласно которого была осуществлена оплата запчасти / работы. «СТО» должен

хранить копию этой накладной или акта выполненных работ вместе с пакетом

гарантийных документов. Кроме того, «СТО» должно выяснить пробег автомобиля с

момента замены / установки этой запчасти за деньги клиента.

2.4.1 Если клиент приобрёл у «СТО» запчасти, а также оплатил ее установки / замены на авторизованном «СТО», и впоследствии эта запчасть вышла из строя в результате дефекта производства или материала, то по гарантии компенсируется как стоимость запчасти, так и стоимость работ по ее замене.

2.4.2 Если клиент приобрел у «СТО» запчасти (без ее установки / замены), и она впоследствии вышла из строя в результате дефекта производства или материала, то по гарантии компенсируется только стоимость запчасти. Стоимость работ не компенсируется. При этом необходимо будет клиенту документально доказать правильность установки на другом сервисном центре.

Компания Автоцентр «ЕВРОПА» не несет ответственности за неисправности, которые, по мнению компании, могут быть вызваны нарушением рекомендаций Производителя при установке / замене запчасти на других авто сервисных центрах.

Компания Автоцентр «ЕВРОПА» не компенсирует любые косвенные убытки, связанные с выходом детали из строя.

ПРИМЕЧАНИЕ: В случае гарантии на запчасти услуги эвакуатора по гарантии не компенсируются.

Гарантия на запчасти и аксессуары под брендом поставщика

Компания Автоцентр «ЕВРОПА» не поддерживает гарантию на запчасти и аксессуары под индивидуальным брендом товара, кроме случаев установления данных товаров на «Автоцентр« ЕВРОПА »

Гарантия на такие запчасти и аксессуары предоставляется и поддерживается непосредственно поставщиком данного вида товара. Эти запчасти поставляются с документацией, в которой изложены сроки и условия гарантии.

«СТО» в таком случае, должно проинформировать клиента о сроках и условиях

гарантии на такие запчасти и аксессуары.

A3 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

A3.1 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ «СТО»

Все сотрудники Автоцентра, задействованные в процессе гарантийного ремонта, должны знать и понимать Гарантийное политику.

Ответственность за осуществление контроля за выполнением гарантийных ремонтов и

оформлением соответствующих документов несет руководитель СТО, который в рамках этой Гарантийного политики делегирует определенные полномочия соответствующим сотрудникам компании.

Перед тем, как оказывать обещания клиенту, приемник должен получить принятия на выполнение гарантийного ремонта от руководителя авто сервиса.

Перед выполнением любого гарантийного ремонта приемщик должен

проверить Сервисную книжку, чтобы убедиться, что автомобиль своевременно проходил

регулярное техническое обслуживание.

Если какое-то ТО на автомобили было выполнено несвоевременно или не в полном объеме,

необходимо действовать согласно следующих правил:

• Если выход из строя запчасти может быть вызван несвоевременным

выполнением регулярного технического обслуживания, то данный ремонт не

может считаться гарантийным.

Персонал

Каждый гарантийный ремонт должен быть выполнен соответствующим механиком, который имеет надлежащую компетенцию и квалификацию.

Руководитель СТО должен проводить соответствующие тренинги, имеющие главную цель поддерживать уровень осведомленности и совершенствования профессионального уровня механиков соответствии с требованиями времени и технического развития автомобилестроения.

Персонал «СТО» должен быть обучен таким образом, чтобы отсутствие определенных сотрудников (из-за болезни, отпуска, т.д.) не имела отрицательного влияния на качество обслуживания клиентов.

Выполнение гарантийных ремонтов

Качество ремонта

Для того, чтобы выполнен ремонт, соответствовал стандартам

качества, «СТО» должно:

• Иметь в наличии инструмент и оборудование, необходимые для выполнения ремонта.

• Нести ответственность за квалификацию механиков, которые работают на «СТО».

• Выполнять ремонт по технологии, описанной в информационной системе

Завода производителя и в других публикациях (технических бюллетенях, специальных сервисных

сообщениях, заводских отзывы, т.п.).

Стоимость ремонта

Гарантийные ремонты должны всегда выполняться в наиболее эффективный с точки

зрения затрат способом. В первую очередь необходимо рассматривать возможность

отремонтировать неисправную деталь. Если «СТО» принимает решение о замене

неисправной детали, для этого должны быть определённые причины, и эти причины должны

быть изложены в Рабочей карте.

Смотрите также раздел В, пункт «Использование восстановленных запчастей».

A3.2 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦА АВТОМОБИЛЯ

Детальная информация относительно обязанностей владельца авто по содержанию и

Автомобильные предоставляется в Сервисной книжке и в Руководстве по

эксплуатации автомобиля.

«Сервисная книжка»

Владелец автомобиля должен:

• Своевременно предоставлять автомобиль для проведения планового технического

обслуживания. Допустимое отклонение от графика планового технического

обслуживание — не более, чем 1 (один) месяц или 500 км пробега,

наступит раньше.

• Содержать автомобиль согласно рекомендациям завода Производителя автомобилей.

• После прохождения планового технического обслуживания проверить

наличие соответствующей отметки «СТО» в Сервисной книжке, а также сохранять

Акты выполненных работ и чеки, подтверждающие прохождение ТО.

• Обслуживать и ремонтировать автомобиль только на «СТО» Автоцентра «ЕВРОПА».

• В случае возникновения неисправности, как можно скорее предоставить автомобиль

Для проверки на «СТО».

• Должным образом заботиться о лакокрасочное покрытие автомобиля,

регулярно моя авто.

• Ежегодно предоставлять автомобиль на «СТО» для проведения проверки

кузова и лакокрасочного покрытия.

• После прохождения ежегодной проверки кузова и лакокрасочного покрытия

проверить наличие соответствующей отметки «СТО» в Сервисной книжке, а также

в случае необходимости, своевременно устранить выявленные повреждения / недостатки.

B Сроки и условия гарантии

B1 ГАРАНТИЙНОЕ ПОКРЫТИЕ

В данном разделе предоставляется информация о сроках и условиях гарантии на определенные

элементы и детали, если они имеют дефект производства или материала.

Весь соответствующий персонал «СТО» должен хорошо знать содержание данного

раздела.

Гарантийные ремонты всегда должны выполняться в наиболее эффективный с точки

зрения затрат способ, но не нарушая при этом требования законодательства и

принципы удовлетворения потребителей.

Альтернативное топливо

Дополнительное оборудование — переоборудование автомобиля для использования

сжиженного газа, сжатого газа или других видов топлива, не покрываются

гарантией. Если выход из строя — либо детали / элемента прямо или косвенно

связан с переоборудованием автомобиля, владелец автомобиля должен

обращаться с рекламацией к компании, выполнявшей переоборудование автомобиля.

Биодизель — рапсовый и соевый эфир используется как альтернатива или

примеси к топливу. Если концентрация такого топлива превышает 7% на не

переоборудованных автомобилях, это может повлечь за собой выход из строя сальников и, как

следствие, протекание топлива, а также повреждения системы впрыска

топлива. Неисправности, возникшие вследствие использования альтернативного

топлива, не покрываются гарантией.

Биоэтанол — если концентрация такого топлива превышает 10% на не

переоборудованных автомобилях, это может привести к повреждению компонентов

автомобиля. Неисправности, возникшие вследствие использования альтернативного

топлива, не покрываются гарантией.

Батарейки пульта дистанционного управления

Несмотря на то, что батарейки относятся к элементам, которые изнашиваются,

батарейки пультов дистанционного управления могут быть заменены по гарантии до и

в первую планового технического обслуживания или в течение 12 месяцев с

даты продажи автомобиля (что наступит раньше).

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ обновлений ЗАПЧАСТЕЙ

Гарантийные ремонты должны выполняться в наиболее эффективный с точки зрения

расходов образом. Если возможно, необходимо использовать восстановленные запчасти.

Если восстановлена запасть может быть доставлена, но она отсутствует на складе, то решение по замене запчасти по гарантии примется в пользу восстановленной запчасти.

Использование присадок / чистящих

Использование дополнительных присадок или средств для очистки, могут

добавляться к топливу или моторного масла (если это не является рекомендацией

компании АЦ «ЕВРОПА») не допускается.

Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные использованием таких

неразрешенных продуктов.

ПОТЕРЯ АВТОМОБИЛЯ

Если автомобиль заявлен страховой компанией как «полностью погибший» или

если «СТО» стало известно, что автомобиль похищен, действие гарантии на

такой автомобиль прекращается.

ТОРМОЗНЫЕ КОЛОДКИ И ДИСКИ

Тормозные колодки и диски являются деталями, подвергающихся износу. Гарантийные рекламации

на замену тормозных колодок, дисков или барабанов принимаются только в тех

случаях, если данные детали имеют дефект производства или материала. Смотрите

раздел А — «Исключение» — «Детали, подвергающихся износу».

ГАРАНТИЯ НА ШИНЫ Смотрите раздел А — «Исключение».

ДЕТАЛИ И ЭЛЕМЕНТЫ, подлежащие замене ПРИ ТО

Смотрите раздел A1.2 — «Исключение». Эта информация также предоставляется в Сервисной

книжке.

ДОРОЖНЫЙ ТЕСТ

Если дорожный тест необходимо, время на его проведение включён в норматив

по замене соответствующей запчасти. Поэтому, в случае необходимости, дополнительные дорожные тесты должны проводиться непродуктивными сотрудниками «СТО»